Ja, fülle hierfür bitte unser Formular weiter oben auf der Seite aus. Wenn du z.B. ein anderes Teppich-Design möchtest, sende uns nur das jetzige Design zurück, die Matte kannst du in diesem Fall zu Hause behalten. Das gewünschte Teppich-Design kannst du nun ohne Matte neu bestellen.

Ja, wir bieten nach Erhalt des Teppichs ein 30-tägiges Rückgaberecht an und die Retoure ist für dich kostenlos. So kannst du bequem testen, ob dir unsere Teppiche gefallen. Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen, wenn der Teppich gewaschen, beschädigt oder verunreinigt ist.

Um einen Teppich zurückzuschicken, füllst du bitte unser Rücksendeformular weiter oben auf der Seite aus.

Der Teppich muss nicht im Originalkarton verschickt werden. Bitte verpacke deinen Teppich jedoch so, dass er nicht aus dem Karton fallen oder verschmutzt werden kann.

Wir erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 7-10 Werktagen nach dem Eintreffen der Retoure. Dafür nutzen wir denselben Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.

Du hast gemerkt, dass du doch lieber die Standardmatte statt der gepolsterten Matte hättest? Kein Problem! Fülle einfach das Rücksendeformular weiter oben auf der Seite aus, behalte das Design, retourniere die Matte und bestelle deine neue Matte hier.

Solltest du einmal versehentlich den falschen Artikel erhalten – was bei unserer manuellen Verpackung trotz aller Sorgfalt selten, aber nicht ausgeschlossen ist – wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen kostenlosen Austausch und stellen sicher, dass du den korrekten Teppich erhältst. Bitte gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer an, damit wir alles rasch bearbeiten können.

Du kannst deinen Teppich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wichtig ist, dass sich alle Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden – also ungewaschen, sauber und frei von Tierhaaren sind. Nur dann ist eine vollständige Rückerstattung möglich. Diese großzügige Rückgabefrist gibt dir ausreichend Zeit, deine Bestellung in Ruhe bei dir zu Hause zu begutachten.

Falls dein Teppich einen Produktionsfehler aufweist oder beim Versand beschädigt wurde, tut uns das sehr leid. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an unseren Kundenservice und füge möglichst ein bis zwei Fotos des betroffenen Bereichs bei. Wir prüfen den Fall umgehend und setzen uns mit dir in Verbindung, um eine passende Lösung zu finden – sei es ein Ersatz, eine Nachbesserung oder eine Rückerstattung.