• Fülle unser Retourenformular aus.
• Du erhältst automatisch einen kostenlosen DHL-Retourenschein (für Lieferungen innerhalb Deutschlands).
• Verpacke deinen Teppich sicher.
• Gib das Paket in einem DHL Shop oder einer Packstation ab.

Wichtig: Das Design muss ungewaschen, sauber, unversehrt und frei von Tierhaaren sein.

Du möchtest ein anderes Design? So geht's:

• Fülle das Umtausch-Formular aus.
• Schick nur das Design zurück – die Matte behältst du, sie passt zu jedem neuen Design derselben Größe.
• Bestelle dein neues Design direkt im Shop (ohne Matte).

So sparst du Zeit, Verpackung und Versand.

Ja. Möchtest du z. B. von Standard-Matte auf gepolsterte Matte wechseln:

• Sende die Matte über das Retourenformular zurück.
• Bestelle die neue Matte separat im Shop.

Bei jeder DHL-Filiale, jedem DHL-Paketshop oder an einer Packstation.

Ja, der Originalkarton ist nicht zwingend nötig. Wichtig ist nur:

• Stabiler Karton
• Sichere Verpackung, damit der Teppich nicht beschädigt wird
• Bei Rückversand mit anderem Anbieter: Zettel mit Bestellnummer beilegen

Ja, das ist möglich. In diesem Fall trägst du allerdings die Versandkosten selbst. Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb weniger Werktage über denselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.

Trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle kann in seltenen Fällen ein Fehler durchgehen. Wir kümmern uns natürlich umgehend darum. 
Schick uns einfach eine E-Mail an service@teppana.de mit:

• Deiner Bestellnummer
• 1–2 Fotos des betroffenen Bereichs

Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – meist innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Leichte Farbabweichungen können leider vorkommen. Bildschirme stellen Farben je nach Gerät, Kalibrierung, Helligkeit und Lichteinstellung unterschiedlich dar. Wir geben uns große Mühe, unsere Produktfotos so naturgetreu wie möglich zu zeigen – kleine Unterschiede sind technisch aber normal.

Auch die Lichtfarbe bei dir zuhause kann die Wirkung des Teppichs verändern. Warmes Licht lässt Farben oft weicher und gelblicher erscheinen, während Tageslicht oder kühles Licht Farben klarer und manchmal etwas kräftiger wirken lässt. Je nach Raum, Tageszeit und Beleuchtung kann dein Teppich daher leicht anders aussehen als auf dem Produktfoto.

Falls dir die Farbe in echt nicht zusagt, ist das kein Problem: Du kannst deinen Teppich innerhalb von 30 Tagen kostenlos umtauschen oder zurückgeben.

Das tut uns leid. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns schnellstmöglich darum, dass du den korrekten Artikel erhältst.

E-Mail: service@teppana.de
Tel: +49 (0) 40 797 69 152

Ja, das 30-Tage-Rückgaberecht gilt für alle regulären Produkte in unserem Shop – auch, wenn diese zu einem Aktionspreis gekauft wurden.

Ausnahmen:

• Custom-Designs (z. B. individuelle Logo-Teppiche für Unternehmen)
• Geschenkgutscheine